什么叫私域流量商城？私域流量又有哪些过人之处？

　　传统零售关注“货”，传统电商关注“流量”，而私域电商更重视“人”。

　　在过往，平台式的商城是中心化的，商家花钱买直通车、钻展，就可以迅速提高销量，拉新很快，但同时用户也在流失。

　　而这几年，淘宝、京东、抖音纷纷行动，订单信息脱敏加密，商家无法获知真实或者完整的用户手机号码，不能进行自主电销，也无法对用户进行深度画像分析，与客户的联系变得更加困难。

　　因此，今天的商家们主张去中心化(去中心化，即指不提供一个集合的入口)，大力发展私域流量商城，力求把“人”(即顾客)作为商家最重要的资产，强化对忠实顾客的运营，提高单客价值。

　　所谓的私域流量商城，往往特指微信生态内的小程序商城。商家们通过推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变这5大流程，从公域流量中挖掘新增流量，建立自己的“私域流量池”，最终实现在私域流量商城的拓客增收。

　　那么，私域流量到底有什么过人之处?

　　我想，是因为私域流量是可触达、可运营，并且是可连接的。

　　商家通过多渠道获取顾客，逐渐留存下忠实顾客，这是“从大到小”的过程;此后，商家再通过复购增购、社交裂变，让已有顾客发挥出最大价值，并带来更多新顾客，这是一个“从小到大”的过程。在这条路径上不断良性循环，品牌商、零售商可以做更深度的会员复购以及老客拉新，最终复制并扩大到新的目标市场。

　　当然在这个过程中，有三点运营策略值得关注：裂变获客、主动服务、会员运营。

　　(一) 裂变获客：

　　裂变获客是性价比最高的获客方式。比如众麦小程序里有很多的用于社交裂变工具，荐客有礼、社群接龙等等。

　　(二) 主动服务：

　　通过社交平台做人与人的连接，主动服务提高单客贡献。如果说平台电商是硬着陆的，更多通过促销打折等这样的方式获客，那么社交电商是“软着陆”的，通过主动和客户联系，建立人和人之间的连接，建立离店之后持续连接，带来交易转化和客户的忠诚度。

　　据相关数据显示，主动服务可以使购买的交易转化率提升17%，导购的场景成交额提升20%，通过持续运营用户，三次到店任务奖励留存率能超过75%。

　　(三) 会员运营：

　　关注流量不如关注会员消费周期。据数据显示，会员的单客贡献价值更高，会员的客单价3倍于非会员，而会员的成交概率40%，非会员的成交概率是12%，能高出三倍以上。

　　虽然不同类目、不同行业、不同规模的商家在流量获取渠道、运营方向上会有不同侧重，但所有企业都会沿着推广获客一成交转化一客户留存一复购增购一分享裂变这个策略，反复试错，找到“最小化成功路径”。

　　以美妆行业为例，商家可通过短视频或者直播推广获客，借助众麦小程序提供的优惠券、限时折扣、满减等营销工具促进成交转化，然后通过微信群、个人号、小程序、会员储值等方式促进客户留存、复购增购，最后再通过拼团、接龙等营销玩法，促进老客拉新客，实现用户增长。

　　当这条运营路径被反复验证可以实现销售和用户的增长，美妆企业就可再重复、放大以上路径，用于新增人群市场，实现新的增长。