宠物垂类品牌八爪吉如何构建自己的私域流量

　　前段时间，大麦看了一份报告，艾瑞咨询出品的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》。

　　里面提到几个数据，震惊到我了：

　　2020 年宠物行业规模高达 2988 亿，接近 3000 亿

　　宠物行业未来 3 年将呈现 14.2%的复合高速增长，到 2023 年规模将达到 4456 亿

　　可以预见，未来 3 年国内将诞生大量新的宠物品牌、新的宠物门店。值得一提的是，90后们更愿意在宠物身上耗费更多的支出，对宠物的吃喝拉撒甚至医疗方面都有更高的追求。

　　正是消费者对萌宠的精致养育催生了一大批跟宠物相关的衍生产品，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物服务等。需求的爆发，也催生了竞争越来越大，想要在竞争中抓住宠物主的心，品牌就需要学会留存客户资源，提高复购率。

　　然而，公域流量的营销投入性价比越来越低，私域流量的价值开始上升，使得不少宠物行业的品牌主纷纷竞争进入了抢夺私域流量的下半场。

　　“三高”特性，宠物店非常适合做私域

　　虽然大麦一直倡导所有门店都要做私域，但是相对来说，具有高客单价、高复购率、高话题性的门店更适合做私域。

　　而宠物门店就完美符合这 3 个特点。

　　1.高客单价　

　养宠家长们对待宠物的心态，就跟父母对待孩子的心态一模一样，希望自己的毛孩子吃得更好、穿得更好、用得更好、长得更好，所以很多养宠家长都愿意花钱给自己的毛孩子买更好的产品和服务。

　　以猫为例，猫粮、猫砂、驱虫药等都是客单价比较高的产品，一旦遇到打折活动，养宠家长们大多都会一次性买好多囤起来。

　　而洗护美容等宠物服务，因为一整套流程下来需要很多道工序，每一道工序的服务员工可能都不一样，所以客单价也就相对比较高。

　　2.高复购率

　　宠物跟人一样，衣食住行都是必不可少的，所以需求量也是非常大的，复购率自然也就很高。

　　艾瑞咨询的报告显示：81% 的养宠用户一个季度购买 2-3 次主粮;78% 的养宠用户一个季度购买 2-3 次零食。而宠物用品的平均购买频次则为：日用2.7 次/季，洗美2.5 次/季，玩具 2.4 次/季，出行 2.2 次/季。　　

　　一方面，跟父母们热衷于晒娃一样，养宠家长们也热衷于晒自家毛孩子。另一方面，由于养宠家长们缺乏如何处理人与宠物的关系、如何科学养宠等方面的经验和知识，他们有很强的交流、分享、讨论、学习需求。

　　所以你会发现，宠物群和宝妈群一样，基本都是最活跃的。而活跃的结果就是，会产生大量素材。再加上宠物店在日常养护宠物的过程中，也会产生大量素材。这些素材通过社群、朋友圈、视频号、公众号、抖音、小红书等渠道传播出去后，又能吸引大量新来的养宠家长，从而形成良性循环。

　　关于这点，《2021连锁私域经营白皮书》中总结了 4 点原因：

　　1.私域能够帮助连接和触达用户

　　以前，门店是唯一服务场所，触达手段单一，服务方式单一，缺少互动机制，成本高昂，效率低下，而且一旦用户离开了门店，基本上就等于断了联系。

　　而通过私域，门店可以低成本地实现用户的反复触达、即时互动、高效反馈。

　　2.私域能够打破时间和空间限制

　　以前，门店的经营时间只有十几个小时，覆盖范围只有周边3公里。而通过私域，门店可以实现 7*24 小时全天候不打烊运营，同时也可以把生意做到3 公里以外。

　　3.私域能够提升门店销量和利润

　　通过私域，门店可以提升复购率，最大化单客价值，从而提升库存周转、现金占用和售罄率，带来销量和利润的提升。

　　4.私域能够促进门店数字化转型

　　私域是门店数字化转型的重要组成部分，对于连锁品牌来说，门店端的数字化，对于实现场景转换、业务创新、决策支持等都非常关键。

　　除了以上 4 点普适原因之外，对于宠物店来说，还有一个原因：宠物产品和服务同质化严重，同行竞争非常激烈。在这种行业背景下，门店要想脱颖而出，就必须牢牢抓住养宠家长们的心，就必须建立起养宠家长们对门店的信任。

　　所以，对于宠物店来说，做私域势在必行、刻不容缓、迫在眉睫!

　　在这样的背景下，深圳一家宠物用品公司倍美特从0到1搭建了宠物用品私域流量的运营模型，打造了以“八爪吉”为主的全新品牌IP，解决了客户引流、变现、增长等诸多问题。

　　01

　　宠物垂类品牌私域构建的最佳工具：

　　“企业微信+微信个号+公众号+社群”的私域组合打法

　　“企业微信+微信个人号+公众号+社群”，打造成了宠物用品全新品牌八爪吉搭建私域流量的最佳工具组合。同时通过IP人设打造，树立八爪吉的IP形象，拉近与用户之间的距离，提高了用户忠诚度。

　　02

　　私域IP：

　　爱宠达人“宠姐姐”，打造新生代养宠意见领袖

　　①品牌定位画布分析及用户画像

　　八爪吉品牌定位：一个主打90后/95后新生代养宠主的宠物潮牌。

　　因为宠物垂类的IP打造不同于其他消费品，更加注重价值观、审美观、养宠消费观的输出，针对八爪吉品牌定位，他们做了画布分析以及用户画像的剖析，比如这个私域IP的关键业务、价值因素、选择因素、用户画像、渠道来源、竞品分析、优势分析、重要合作等方面，以【内容营销+知识科普+话题事件+社交互动】的传播形式，来引流变现并实现线上多渠道购买转化，实现品牌的用户价值，同时增强品牌影响力。因此，以“宠姐姐”这样亲民的昵称作为私域IP名称再好不过了。

　　②企业微信+微信个号，打造用户分层运营

　　值得一提的是，八爪吉对于企业微信和微信个号的界定也很清晰，明确了两个私域工具各自的用途和目标。对于八爪吉来说，内容要求比较高，但企业微信管理用户更加数字化，规范化，故企业微信承载泛流量，普通微信个号承载精准用户流量，用IP的内容运营来提升用户粘性，来增加信任背书。

　　另一方面，企业微信号“宠姐姐@八爪吉”因为自带企业品牌标识，对于泛用户来说有一个直观的品牌意识和专业辨识度，适合直接销售转化;而微信个号，则是对超级用户的VIP运营，定位为宠物达人。

　　有趣的是，八爪吉还会为用户建立爱宠专属档案，不定期给用户的爱宠赠送福利礼物，还可以提醒宠物主人的疫苗和驱虫时间，根据季节和天气提出预防各种疾病的防范措施，营养搭配方案。对很多宠主而言，宠物就像是自己的孩子一样，所以，服务越细致，为宠物想得越周到，就越能抓住用户的心。

　　这样一个专注为粉丝搜罗高性价比的养宠产品的宠物顾问应运而生，为孵化新生代养宠意见领袖打下基础。

　　03

　　八爪吉社群运营：

　　从公域到私域的活动引流裂变

　　由于厂家本身在微信、微博、小红书等拥有倍美特的自媒体账号，积累了一批种子用户，因此在孵化八爪吉品牌IP之初，就利用了倍美特的粉丝基础进行活动引流裂变。

　　①公域引流，标签丰富用户画像

　　在微信公众号、社群互推、小红书等引流至宠姐姐的企业微信，通过渠道码、自动打标签等工具，可以掌握各个渠道的引流转化效果以及标签画像，方便调整私域引流策略，而根据不同的渠道码可以自动回复用户个性化的欢迎语，真正做到个性化运营。

　　通过企业微信个人号的承接运营，再引流到社群，目前八爪吉萌宠严选福利群已超过500个社群。

　　②社群日常运营有温度，定期策划福利活动

　　精准人群引入之后，我们还可以进行自动入群欢迎语、群通知、群裂变、群内自动回复、群活码、群直播等多项功能设置。在社群活动方面，除了常规的钩子产品引流活动，还会精心策划趣味性更高的专题活动，如猫咪选美大赛，满足了宠主们热衷晒猫的心理诉求。

　　除此之外，常规的知识科普、拼团活动、秒杀等也定期举行，形成八爪吉的社群运营节奏。

　　04

　　内容营销：

　　八爪吉品牌IP如何突破内容僵局

　　宠物消费最终落都是在内容消费上，据快手发布的《2020快手宠物生态报告》，平台上宠物垂类观众数量已经超过 1 亿。无论养不养，看看都很香。

　　做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。这是八爪吉目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。

　　私域已是宠物门店的大势所趋，如果您的宠物门店正准备入局私域却不知道该从何下手，欢迎添加我们的私域顾问，顾问将针对您的情况免费为您提供一对一私域诊断与咨询。