卤味大佬周黑鸭做私域，用户如何在15天暴增16倍？

　　作为卤味届的「巨头」，周黑鸭想必大家都听过。截止到 2021 年 3 月，周黑鸭门店总数达 3000 多家，覆盖中国 21 个省份及直辖市内 121 个城市，线上也覆盖了 22 个国内主要电商平台。

　　即使周黑鸭业务发展的已经如此成熟，但仍然面临三大痛点：

　　1、空有用户，却低效触达：消费者的沟通触点分散，没有建立起与消费者高效沟通的路径，无法同千万级客户群做精准沟通;

　　2、用户流失大：在公众号等自媒体效果大幅度下滑时，缺乏及时有效的预警，需要找到承载业务持续发展的新增长点;

　　3、复购低：坐拥4500万粉丝，客户复购带来的增量却低于预期，无法建立稳定的用户营销SOP，有效提升用户 LTV。

　　基于此，为了更好的做精细化客户运营，周黑鸭把粉丝沉淀到企微上，启动仅两周，企微客户数增长高达 16 倍。那么，在粉丝沉淀过程中，成为卤味“老大”的周黑鸭都做对了什么?

　　01 线上钩子设计

　　公众号+企微+小程序商城联动布局

　　①线上加微

　　周黑鸭首先上线了「加好友享终身福利」的加粉活动，通过渠道活码引导客户扫码，通过公众号和小程序商城增加「活码」曝光入口，从不同渠道给私域池引流。

　　渠道活码的好处在于，自动为扫码用户添加渠道标签，品牌可以根据标签对数据来源进行分析和精细化运营。

　　公众号

　　a、菜单栏设置

　　关注公众号后，我要点单——周黑鸭福利社、微商城会员专属福利与微商城三大子菜单为公众号曝光入口。

　　b、公众号图文诱导

　　在公号推文中，会植入企微二维码, 并搭配利益点吸引用户扫码:添加「周黑鸭福利官」领取各类福利。

　　小程序商城

　　a、在商城首页以「会员专属福利」形式，吸引客户点击，跳转后添加企微。

　　b、商城首页底部导航—鸭鸭福利社，通过见面礼、专属福利等字眼作为加粉诱饵，通过送券、抽奖等钩子，引导用户添加企微福利社群。

　　c、支付有礼：在支付后页面增加添加「周黑鸭福利官」入口，付款后再次引导客户加微。

　　02 活动促活拉升GMV

　　以周黑鸭"520告白日"活动为例

　　通过服务号冷启动，小程序商城做承接转化，周黑鸭启动了一场以“520告白日”为主题的活动，目的是为了促活，拉升GMV。路径如下：

　　服务号的文案内容与形式：

　　①结合节日热点推出的活动促销：目前公众号的打开率低，但对于大品牌产品而言，尽管平时服务号的发文与互动不多，适逢热点节日、话题时仍旧会吸引用户，重新拉回用户的关注。

　　②公众号胜在以内容打动用户。文案需要符合用户的心理(情感共鸣、优惠、被重视等)，分析用户的行为习惯(比如案例中图文样式比文字更方便快速阅读，并更符合用户短时间阅读习惯)

　　③公众号结合话题活动与用户互动，在评论区让用户围绕"520告白"主题，亲切的称呼用户为"鸭粉"(拟人化，用户亲切感强)进行留言，抽取5位精选留言送礼，同时引导点击"在看"(增加服务号的曝光机会和用户粘性)，这是一个巧思设计。

　　落地页内容设计：

　　①在疫情期间用户关注的食品安全、配送、产品品质都做出了简明的设计呈现，打消了用户的顾虑;

　　②在用户行动力刺激上，使用了用户购买信息滚动条、限时优惠+倒计时，能够达成促进用户下单的目标。包邮凑单，又埋下机会去提升客户的总购买金额。　

　　03 线下导购引导

　　门店任务设计+导购pk激励+包裹卡

　　①门店加微

　　周黑鸭总部为了让每一位到店客户都添加到企微上：

　　专门为导购制作了专属的门店台卡，以方便导购引导客户扫码加微信。

　　同时，周黑鸭总部对相关门店给导购设置每日的一个加微任务，并使用排行榜等竞争奖励制度，刺激导购主动邀请客户添加企微，大大提升了导购的积极性。此外，线下场景打通了「支付全链路营销」，再配合导购口播，刺激客户加微。

　　支付前，以赠送客户优惠券的方式引导客户开通会员;支付中，在支付框下方显示领取会员卡，享受会员权益，引导开通会员;支付完成后，引导客户添加「周黑鸭福利官」即企业微信以获得更多折扣活动信息。

　　②到家场景

　　在外卖到家、快递到家等场景中，借助「包裹卡」，在卡片中印制渠道活码及加企微享受更高优惠的利益点展示，刺激客户加微。

　　数据显示，通过线上线下增加企微渠道活码投放入口，带来的未消费过的潜在客户占到了整个企微客户数的 92% ，而这其中有 22% 的潜在客户两周内都在商城产生了消费，并带来了企微整体业绩的 80% 增量。

　　04 异业合作

　　打通品牌流量池

　　品牌间的异业合作，一直面临一个难题：品牌各自为阵，用户如何互通?因此，许多联名活动仅停留在品牌层面，而无法下延至用户层面。

　　周黑鸭借助异业合作，直接打通品牌间私域流量池，为品牌带来了可观的私域增量。周黑鸭与「瑞幸」展开了一场名为「瑞幸咖啡遇上馋嘴零食」的异业合作活动：

　　在瑞幸私域内发布活动海报，只要客户扫码添加「周黑鸭福利官」，即添加企业微信，就能抽取免费的甜辣鸭脖，再送 15 元代金券。活动启动仅一天，就带来了 1万 +新客户。

　　05借鉴与思考

　　小程序商城+企业微信，更能高效地建立与客户的社交关系。众麦作为微信生态第三方服务商，专注深耕私域运营提效方案，帮助企业实现「引流 - 转化 - 留存 - 复购 - 裂变」全环节的效率飞跃。使用众麦小程序，就能很好地实现交易场景营销、客群管理及异业合作的目的。

　　1、众麦小程序可实现「个性化」价值

　　更精准的千人千面的用户画像。众麦小程序支持客户标签化管理，可掌握用户的兴趣点、意向度，把握用户行为轨迹，从而给出客服/销售更精准的个性化沟通策略。

　　2、众麦小程序可实现「自动化」价值

　　降低运营成本，自动发送优惠券、推送到期消息提醒，支持短信包定时发送特定话术等，基于后台系统功能配置，提升营销转化率。

　　3、众麦小程序可实现「多样化」价值

　　提供更丰富的用户交互方式，为你的“营销想象力”提供可行性。通过多样营销玩法不断激活用户，根据用户定位匹配附近门店，借助社群接龙、微信分销等实现用户裂变。

　　4、众麦小程序可实现「供应链」价值

　　系统后端打通优质商家资源，支持商家上传自有商品至众麦云库，异业帮卖实现价值互换，同时根据企业对不同采购场景的需求，精准匹配商品供应链，让你无需囤货直接同步精选爆款，实现一键铺货快速在线开店。

　　众麦小程序将是你提升客户转化率、降低企业经营成本的不二选择。