回归商业本质，数智化推动零售企业转型

　　私域是今年消费品和零售企业在除直播、短视频外，最关心的命题之一。

　　有人说，零售企业将来的核心竞争力，就是要把微信的私域流量做起来，之后做会员的忠诚度。也有人说，私域流量是二三十年来世界范围内对消费品公司而言革命性的基础设施。想要让规模和业绩再翻一番，重点是如何将小程序商城连接到公众号、连接到线下导购，用社群朋友圈的力量不断触达用户，让用户跟商品产生更多连接，产生线上线下联动的交易。

　　私域这个词听起来太性感，它像一把双刃剑，企业在获得更多消费者触达通道的同时，消费者也在经历信息爆炸和碎片化带来的无序感。如何在大量信息中脱颖而出抓住消费者的心智，成为企业面临的重要课题，越来越多的人开始频频提到“数智化零售”、“技术赋能”等新概念。

　　众麦创始人吴鼎伟在内部产品战略会议上，就进一步阐释了数智化零售的几个关键部署：“第一是在线化，第二是数据驱动业务。门店作为零售行业的重要阵地，数智化是连锁发展的重要支撑，从10到100到1000，数智化可以帮助门店更清晰的看到经营状况，有的放矢的采取经营动作。”

　　一个私域新生态正在崛起。在突破下一个零售量级上的关口，大家似乎都达成了这样的共识：“数智化转型，是零售企业下一个增长点的必选项。”

　　为什么零售需要数智化?

　　01 线上化经营管理，打开增长新空间

　　2020年伊始，突如其来的新冠疫情爆发对市场经济和大众消费生活带来深远影响。足不出户状态下的“宅需求”井喷，本地到家类的O2O行业因此迎来近15%的年增长率。疫情倒逼众多实体零售布局线上生意，线上交易大幅增加。据数据统计，2020年全年网络零售额规模达11.7万亿元，占社会消费品零售总额三成，而麦肯锡、摩根都预测2030年线上零售占比要达到45%-50%。　　

　　后疫情时代，线上化程度高的商家表现更加灵活，能及时调整经营动作，实时透传给海量用户。不仅打破了线下营销半径的限制，也能够更精准地触达更多消费者，提高传播效率的同时，也为线下品牌开辟出了线上增长的新空间。

　　随着新空间的打开，品牌发展的节奏不再是从区域到城市逐步扩散，而是通过线上渠道快速影响全国。企业营销以及线上运营成本被摊薄、单店盈利能力增强，规模与效率之间的悖论被打破，数智化程度高的零售企业展现了更强的风险抵御能力，可以更快占领市场。

　　02 数智化经营，推动加盟市场透明化发展

　　数智化经营管理，不仅使得零售行业得以从营销渗透到管理及运营环节，也能让好品牌更快被更多消费者认知，快速成长起来。

　　一个品牌能够占领消费者心智的要素，不仅仅局限于品牌故事，还有线上评价、图文展示、门店标签、服务特色等信息。每一个信息都是一个“数字”，这些“数字”综合起来才能组成消费者眼中的“品牌”，也正是这些“数字”使得品牌具有更强可信度，整体加盟市场数据不对称等问题也可迎刃而解。

　　所幸在数字化大趋势下，用户与品牌的互动过程及效果变得可量化，“品牌心智”逐步可以被科学地定义和构建。

　　真正明智的企业越发关注数智化零售的建设：从运营消费者资产数量到运营消费者资产价值，以支撑企业在数字化的洪流中能够保持长期增长。

　　众麦数智化零售解决方案

　　数智化零售，实际上是要实现品牌、商品、销售、营销、渠道、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等11大商业要素的在线化和数字化。这里提及的“数智化”包括两个重点：

　　“数”，心中有数：数字工具的运用打法

　　“智”，把握心智：用户心智的运营策略

　　从数字化基建的打造，到数据驱动下的智慧决策，再到科学考核系统下的长期运营效率提升，是“众麦数智化零售解决方案”的关键业务板块，也是当下很多企业主正在经历的蜕变。

　　在前端消费场景方面，我们旨在通过场景、移动端等流量入口完成对用户的清晰画像，以“推送+服务”的形式响应用户的个性化需求。后端则以消费者运营为核心，由数据端打通消费者认知购买、兴趣及反馈路径，以消费者数据反向帮助企业提升供应链生产与用户管理，进而提升消费体验。　　

　　01 SaaS软件数字赋能，形成对趋势的迅敏捕捉

　　对技术产品与工具的灵活使用，是企业数智化升级的第一步。例如众麦SaaS拥有高颗粒度的系统结构，基于小程序商城八大基础模块下，支持适配各行业的软件半定制开发，因此能够让零售企业快速上云。

　　借助众麦大数据平台，实体门店还可以打通线上线下全链路，在营销策略上更加“数智化”驱动。通过精准识别消费者的潜在需求，用数据赋能新品研发、老品升级、精准营销等环节，实现企业整体效率的提升。

　　02 全生命周期经营，形成差异化私域互动

　　数智化营销是现代零售常谈常新的话题。在数字化时代下，越来越多的企业从初期保守谨慎的安全路线，慢慢开启了全新的营销模式——聚焦消费者的生活和心理状态变化以寻求新的切入点。

　　基于此，众麦组建专家级运营团队，帮助商家构建以数字与技术驱动的经营链路，试水各类营销手段。而覆盖消费者全生命周期的价值管理，需要在“蓄”-“识”-“达”这三个环节上有所部署。

　　在“蓄”方面，企业需要进行基础设施的搭建，并在此基础上实现消费者资产的沉淀以及消费者旅程的数字化、标签化，标签体系的科学建立与持续运营至关重要。

　　在“识”方面，企业需要结合自身生意目标，科学制定不同阶段上的具体营销活动考核指标并作量化拆解，确保其可追踪、可运营、可优化。同时通过目标人群的高效识别，针对人群进行深度洞察，掌握趋势，解读需求，捕捉商机。

　　在“达”方面，从消费需求出发，串联多样化媒介形式与场域，有效激活目标人群，加深品牌热爱，促进购买消费。通过数据回流，实现实时的效果验证与策略优化，不断做信息沉淀与标签体系的更新。扩充与调优，持续反哺在不同场景中的人群运营策略，从而助力企业在短期以及中长期上的业务目标兑现。

　　后疫情时代的今天，“数智化”被赋予了更多的可能性，这也是为什么我们看到越来越多的企业正在深度拥抱零售数智化转型。数智化不是一味地只强调数据，或一味倚重技术，而是通过对各类重要元素的有机整合，令营销活动真正服务于特定的企业目标。

　　在这个过程中，众麦将最大程度为企业的转型保驾护航，通过自身过硬的技术与运营经验，帮助企业以更好地从消费者视角出发，做好“品-效-销”协同的落地陪跑——数据驱动，智慧决策，切实带动业务增长。