目前,智能手机出货量和互联网用户时长已经饱和,平台增长和盈利的压力正在逐渐向商户端传递,市场进入存量的争夺。
此时商家们发现,自己在平台卖货不但利润越来越薄,而且用户的数据也不在自己手上,更没有办法低成本地反复触达自己的客户,随时可能失联。
私域经济这个概念又开始受到不少品牌的关注,传统消费品打法正在退潮,新一轮的私域营销方法论开始畅行。
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2021年,私域经济该如何起盘?
随着获客成本的不断提升,商家、平台普遍存在流量见顶的困境,其实不难看出,互联网的流量红利基本上消失了,大家都在问,私域经济该如何起盘?三个字:小程序。
我们发现,品牌商家大多运营多个小程序,每个小程序承载不同业务或职能。以屈臣氏为例,旗下目前运营着官方云店、值得拼、会员中心、造美星球等10个小程序,分别承担在线商城、拼团、会员服务、应援灯等功能。
美宜佳和宜家也是典型的多个小程序同时运营。其中,美宜佳运营着9个小程序,宜家运营着8个小程序。微信小程序,让每个商家都能拥有自己的独立平台,在私域消费中成为更普遍更便捷的购物阵地,越来越多的商家纷纷入场布局私域。
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运营太难,如何做好私域?
今年我们在跟很多老板讨论的时候,问题已经从要不要做私域,变成了怎么能把私域做的更好。企业决策人的观念转化很重要,私域能做好,首先考验的便是一把手或者操盘手的认知与决心。
想要做好私域,方法论和工具都必不可少。不断学习吸收其他优秀网红以及行业大牛的优点,我们会变得更优秀;一个好的运营工具更可以帮助企业节省很多人工, 一个人工一年可能需要4、5w,一个工具一年只要1、2w。以“小程序+社群+直播”为主线的组合打法,成为目前零售行业的标配。在这个组合中,微信个号、企业微信及社群作为私域流量的容器和载体,在供应流量、持续复购上相互协力,帮助企业进行精细化运营。
而小程序与直播则是高效的转化工具,两者分工略有差异。小程序适合做长尾,长期进行转化和复购,直播做短时间的活动变现。这两者都具有同步拉新的裂变势能,因此获得的新用户,可以反哺到私域流量池,持续进行“续航”。
同时,将这些用户消费数据同步反馈到数据中台,不断进行用户数据的积累和更新,形成私域运营管理的超级闭环。
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可复制的私域运营宝典
对于商家而言,电商带货的终极逻辑,都逃不过交易闭环。那么,实际的落地运营该如何去做?主要分三步:
第一步,获客。除了瓶身二维码、员工主动添加好友、电商DM卡投放、短信加粉等常规操作外,我们还可以通过优质的内容创作、社交关系链、朋友圈广告投放等方式撬动粉丝十倍增长,同时为直播间预热。
第二步,转化。视频号在去年12月开始打通商家小程序,意味着商家可以通过视频号无缝链接小程序更快完成交易。通过视频号+小程序的模式,连接内容与交易,成为营销转化的最新玩法。
门店类商家还可以借助视频号“附近直播”功能,吸引周边顾客,配合系统到店自提功能,为门店引流带客,实现业绩增长。在这个过程中,我们还可以充分利用众麦SaaS系统提供的拼团、秒杀、满减等营销工具,提高成交转化。
第三步,留存。通过公众号、视频号、社群等多个触点与粉丝高频互动,品牌直接对接终端消费者,了解用户的真实诉求,方便对私域流量进行沉淀。同时,配合众麦SaaS的会员储值、积分商城等营销工具,商家也能提高顾客留存和复购率。
众麦作为私域生态SaaS服务商,顺应微信电商化+视频化趋势,为商户提供小程序电商经营解决方案,SaaS与精准营销业务双轮驱动持续发展。面对未来的私域运营能力转型,大家一起努力!
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